FAQ - Часто задаваемые вопросы

1. Общие вопросы по системе

2. Ошибки подключения RexFLY

3. Ошибки файловой системы при работе с RexFLY

4. Автоматизация работы RexFLY

5. Переход от Агента пользователя UA_WIN к Агенту пользователя RexFLY

6. Работа с программой RexFLY

7. Организация многопользовательской работы RexFLY

8. Прочие вопросы

9. Некоторые телексные коды, возвращаемые абоненту

10. Вопросы по подключению услуг

 


 

1. Общие вопросы по системе

1.1 Какие способы доступа к системе существуют?    


Для работы с почтовым ящиком в системе Вы можете использовать:

  • специализированную клиентскую почтовую программу RexFLY,
  • любую почтовую SMTP/POP3-программу, например, The Bat, Outlook и другие,
  • обычный браузер, используя страницу сайта www.rex400.ru.

 Кроме этого для отправки и приема сообщений Вы можете использовать факс аппарат, обычный или мобильный телефон, телетайп.

1.2 Чем обеспечивается защита информации при оказании услуг в системе REX400?


При оказании телематических услуг в настоящее время ЗАО фирма «Клуб-400» обеспечивает защиту информации на нескольких уровнях:


- защищенная аутентификация – за счет реализованных в системе REX400 спецификаций защищенной аутентификации в соответствии SRP 6 (RFC 2945), при которой аутентификация пользователей в системе производится с использованием пароля, логина и адреса пользователя, которые хранятся на сервере и передаются с АП в защищенном виде (используется механизм свертки, применяемый в протоколе защищенной аутентификации SRP 6, в соответствии с RFC 2945),

- защита сеансов связи – за счет реализованной поддержки спецификаций Сеансовой защиты соединения «клиент-сервер» с использованием протоколов SSL/TLS на базе библиотеки OpenSSL с поддержкой алгоритмов ГОСТ на базе библиотеки OpenSSL:

  1. хэширования по ГОСТ Р 34.11-94
  2. выработки подписи по ГОСТ Р 34.10-94
  3. выработки подписи по ГОСТ Р 34.10-2001
  4. имитозащиты по ГОСТ 28147-89
  5. шифрования по ГОСТ 28147-89.

- использование инфраструктуры открытых ключей  - реализованная в системе REX400 поддержка работы с сертифицированными СКЗИ «КриптоПро» дает возможность абонентам системы, использующим клиентское ПО системы,  обмениваться зашифрованными сообщениями с применением средств ЭЦП на базе инфраструктуры открытых ключей (PKI).

- использование VPN - при необходимости, для обеспечения защиты данных от компьютера пользователя до системы REX400 при подключении через Интернет возможно также организовать защищенную связь с использованием встроенной поддержки в АП RexFLY спецификаций OpenVPN.

Кроме использования технических средств для обеспечения информационной безопасности при оказании услуг связи в ЗАО фирме «Клуб-400» принят и соблюдается внутренний порядок административных мероприятий, включающий в том числе и ограничение допуска лиц к телекоммуникационным ресурсам и др.


1.3 Чем обеспечивается высокий уровень доступности услуг в системе REX400?

Для повышения надежности оказания телематических услуг система REX400 подключена в Интернет через двух независимых операторов.

Кроме основного адреса для подключения к системе:

rex400.ru (или 195.90.161.198)

Вы можете использовать резервный адрес для подключения:

reserve.rex400.ru (или 83.242.166.222).

Подробнее см. правила подключения к системе.

Убедительная просьба использовать резервный канал доступа только в аварийных ситуациях (при отсутствии возможности работы по основному).
 

2. Ошибки подключения RexFLY

2.1 После установки RexFLY не происходит соединение с сервером.

Это может происходить по одной из следующих причин:

а) для учетной записи не назначен транспорт.

Для исправления ошибки выберите «Сервис -> Учетные записи», далее выберите Вашу учетную запись и нажмите «Свойства», в появившемся окне «Транспорт» блока диалога выберите «TCP/IP (rex400.ru)». Если подходящего транспорта нет, его можно создать «Сервис->Транспортные настройки->Создать»

Проверьте, чтобы созданные свойства транспорта соответствовали следующим:

б) транспорт отключен

Для исправления ошибки выберите «Сервис -> Учетные записи», далее выберите Вашу учетную запись и нажмите «Свойства».

В появившемся окне задайте флаг  «Использовать в сеансах связи»

2.2 Что означает сообщение «Время ожидания ответа истекло (TimeOut=40)»?

Введен неверный порт доступа в транспортных  настройках RexFLY.  Используйте узел rex400.ru  и порт 19020 или 19120 (с SSL\TLS). Сверьте правильность введенных портов с  изображением из предыдущего пункта.

2.3 В окне транспортного модуля (uatran.exe) сообщение «Ошибка подключения к DNS серверу»

В сетевых подключениях MS Windows (Панель управления -> Cетевые подключения -> Свойства подключения -> Вкладка «Общие» -> Пункт «Протокол Интернета (TCP/IP)» -> Свойства) проверьте правильность введенных DNS-серверов, если DNS-серверы получаются автоматически – обратитесь к администратору Вашей ЛВС. Для диагностики DNS-сервера используйте встроенную в Windows утилиту nslookup. Для этого в командной строке введите nslookup rex400.ru. Утилита должна вернуть корректный IP-адрес узла rex400.ru:

2.4 Ошибка подключения к удаленному узлу: «Попытка установить соединение была безуспешной, т.к. от другого компьютера за требуемое время не получен нужный отклик, или было разорвано уже установленное соединение из-за неверного отклика уже подключенного компьютера».

Проверьте используется ли блокировка  исходящих портов в сетевом экране (firewall) на Вашем компьютере, либо на интернет-шлюзе (в данном случае метод – Drop).  

2.5 Ошибка подключения к удаленному узлу: «Подключение не установлено, т.к. конечный компьютер отверг запрос на подключение».

Проверьте используется ли блокировка  исходящих портов в сетевом экране (firewall) на Вашем компьютере, либо на интернет-шлюзе (в данном случае метод – Deny).  

2.6 Ошибка: «Под вашим учетным именем на почтовом сервере работает другой пользователь»

Подобная ошибка может возникать в 2-х случаях:

  1. Под Вашим учетным именем действительно кто-то работает на сервере. Например, в Вашей организации установлено несколько копий RexFLY, и кто-то в это время выполняет авторизацию на сервере. Для того чтобы избежать получения корреспонденции сторонними лицами необходимо сменить пароль (Сервис->Смена пароля)
  2. В связи с сетевой ошибкой нарушен ход авторизации на сервере. Предыдущая попытка авторизации не завершилась корректно, но через небольшой промежуток времени была инициирована повторная авторизация на сервере. Сервер не успел сбросить сессию по тайм-ауту. Повторите попытку через несколько минут.

3. Ошибки файловой системы при работе с RexFLY

3.1 Ошибка записи на диск при приеме сообщений или не отправляется созданное сообщение.

Общее количество файлов (например, всех входящих сообщений, поскольку все входящие сообщения хранятся в одной папке "in") не может быть больше 64536.

Возможный способ решения проблемы -  перенести часть сообщений в архив. Для этого необходимо создать новую (архивную) папку и перенести в нее сообщения, например отсортированные по времени.

4. Автоматизация работы RexFLY

4.1 Существуют ли параметры запуска из командной строки для транспортного модуля RexFLY?

Существует возможность автономного запуска транспортного модуля RexFLY (uatran.exe) из командной строки: 

uatran.exe [<параметр1> [<параметр2> ... [<параметрN>]...]]

Параметры могут указываться в произвольном порядке: 

  • -acc=<число>  - идентификатор учётной записи для проверки почты, -1 - обработка всех учётных записей; 
  • -hide - запускать uatran.exe свёрнутым в значок в SysTray; 
  • -closeAfter - принудительно завершить работу транспортного модуля после сеанса связи (без этого ключа в случае ошибки транспортного соединения окно uatran.exe закрыто не будет); 
  • -closeNow - принудительно завершить работу уже запущенного транспортного модуля (при таком запуске uatran.exe соединение с сервером REX400 не устанавливается); 
  • -send - только отправлять сообщения (игнорируя транспортные настройки RexFLY); 
  • -recv - только принимать сообщения (игнорируя транспортные настройки RexFLY); 
  • -send_recv - отправлять и принимать сообщения (игнорируя транспортные настройки RexFLY); 
  • -h - показать подсказку по параметрам запуска. 

Например: 

uatran.exe -hide -send -closeAfter

При запуске в автономном режиме транспортного модуля указанные параметры передаются уже загруженному транспортному модулю. Таким образом можно закрыть уже загруженный транспорт или заставить его подключится к серверу REX400, используя другую учётную запись. 

Так, например, если в транспортных настройках RexFLY задана опция «Автоматическое подключение к серверу раз в ХХХ сек.», то и при запуске в автономном режиме транспортный модуль будет автоматически устанавливать соединение с сервером REX400 с заданной периодичностью не прекращая работы. В этом случае, при запуске uatran.exe с параметром -closeAfter соединение с сервером REX400 будет установлено единожды, а по завершении соединения транспортный модуль автоматически закроется. 

5. Переход от Агента пользователя UA_WIN к Агенту пользователя RexFLY

5.1 Общие рекомендации по переходу с Агента пользователя UA_WIN32 на RexFLY.

Для перехода  Вам потребуется  последняя версия  "АРМ оператора связи" (UA_WIN32) v.3.7, а также последняя версия RexFLY.  Если Вы используете версию отличную от 3.7 – Вам потребуется сначала обновить агент пользователя. 

Установите, новую версию RexFLY, добавьте учетную запись (Сервис->Учетные Записи-> Добавить), назначьте транспорт «TCP/IP (rex400.ru)», затем нажмите «Файл->Импорт сообщений из UA WIN 3.7» и укажите путь к программе АРМ оператора связи.

5.2 При переходе с UA_WIN32 на RexFLY не импортируются даты сообщений.

Ошибка исправлена в последних версиях RexFLY. Для того чтобы загрузить новую версию программы перейдите на страницу поддержки RexFLY.

6. Работа с программой RexFLY

6.1 Сообщение попадает в «Ошибки принятых сообщений». Ошибка сохранения сообщения 'путь к сообщению'  в базу.

Подобная ошибка возникает из-за недоступности базы данных RexFLY, находящейся на сетевом диске. Для устранения неисправности проверьте доступность сетевого ресурса, а также – от какого пользователя работает программа RexFLY, есть ли у назначенного пользователя права на запись в файл БД и каталоги inp, out. После выполнения вышеперечисленных условий зайдите в раздел «Ошибки принятых сообщений», выделите сообщения с ошибкой, нажмите правую клавишу мыши, и выберите «Обработать». Обработка произойдет только в том случае, если сообщения были приняты на Ваш компьютера, иначе произведите действия с того компьютера, на котором располагаются сообщения («Имя компьютера: ХХХХХ»).

6.2 Сообщение попадает в «Ошибки принятых сообщений». Ошибка чтения файла сообщения 'путь к сообщению'.

Данная ошибка может возникнуть при повреждении файла с сообщением. Распространенный случай – физическое повреждение данных на носителе информации.

6.3 Сообщение попадает в «Ошибки принятых сообщений». Принятое сообщение в состоянии ожидания обработки.

Возникает если файл принимается более 5 минут. Типичное условие возникновения такой ошибки – медленный канал связи с сервером  и большой объем принимаемого сообщения. Для устранения ошибки следует  зайти в каталог где установлен RexFLY (по умолчанию – С:\Program Files\RexFLY\) и в файле ua_opt.dat выставить значение параметра  MessageNotificationErrorDelay=x, где x- время ожидания приема сообщения в минутах. После изменения параметра следует инициировать повторный запуск RexFLY.

6.4 Не приходят сообщения.

Если Вы уверены, что сообщения были Вам высланы, а при нажатии кнопки «Доставить почту» в программе RexFLY Вы видите результат «Новых сообщений нет», следует открыть информационное окно транспортного модуля (двойной клик по  «Новых сообщений нет») и увидите в листинге надпись «[ERROR] Ошибка приема сообщения 'Путь к сообщению' RC=-2» - проверьте наличие прав на запись в базу данных RexFLY.

6.5 Во вновь созданном сообщении после нажатия кнопки «Отправить» ничего не происходит.  

Недоступна БД, либо отсутствуют права на запись.

6.6 Какие типы файлов можно вкладывать для отправки на факс?

Поддерживаются и конвертируются следующие типы файлов: *.doc, *.docx, *.pdf, *.rtf, *.txt, *.odt, *.pxl, *.uos, *.xls, *.xlsx, *.html, *.htm, *.mdi, *.gif, *.jpg, *.jpeg, *.png, *.bmp, *.tif, *.tiff, *.emf, *.wmf, *.tga, *.ai, *.ptif, *.exif, *.ps, *.djvu, *.djv  

6.7 Мне нужно отправить на факс файл формата, не входящего в список поддерживаемых системой. Как поступить в такой ситуации?

  Если тип файла не поддерживается системой (система возвращает извещение о недоставке с ошибкой 65), Вам следует загрузить и установить на своем компьютере программу PDFCreator, которая используется для получения графических образов документов печатью  файла на создаваемый этой программой «псевдо - принтер». Распечатайте требуемый документ в одном из поддерживаемых форматов, например, *.pdf, и приложите его к сообщению.  

6.8 Как включить/отключить получение извещений о доставке/прочтении?

  Для этого предусмотрен адресный параметр NR=, который указывает системе какие извещения получать. Может принимать следующие значения:

  • P -  запретить извещение,
  • D - извещение о доставке,
  • R - извещение о получении (прочтении),
  • F - извещение о неполучении.

Например, отправляя сообщение Вы хотите получать только извещения о доставке и получении, то адрес следует вводить так:

С=RU; A=REX400;P=IAS;S=NIKOLAEV;NR=PDR

6.9 При просмотре определенного сообщения отображается текст и вложения от другого файла,  выводится пустое сообщение. Возникли другие проблемы с целостностью базы данных.

  Требуется запустить транспортный модуль (uatran.exe) из командной строки с параметром –fix. Этот параметр исправляет некоторые ошибки целостности базы данных:

  1.  Исправляет ошибки, связанные с иерархической структурой папок, когда дочерняя папка ссылается на саму себя.
  2.  Исправляет ошибки в базе данных, когда сообщение "привязано" к несуществующей папке.
  3.  Обновляет следующий индекс первичного ключа сообщения (если он сбился).

6.10 Как включить/отключить режимы отправки или приема сообщений в RexFLY?

Для этого необходимо зайти «Сервис->Транспортные настройки» в поле «При соединении с сервером» выбрать нужные Вам параметры. 

6.11 Как сформировать отчет по списку сообщений RexFLY?

Сформировать отчёт по списку сообщений RexFly для его последующего анализа какими-либо внешними приложениями можно описанным ниже способом.

Необходимо выбрать нужную папку RexFLY. Источником списка сообщений RexFly может быть любая папка сообщений RexFly (например, папка «Отправленные»), а так же сохранённый или выполненный поисковый запрос.
Далее в выбранной папке необходимо выбрать поля, которые должны отображаться в отчёте - в готовом отчёте будут отображены только поля видимые в области просмотра списка сообщений. Возможно, пользователь пожелает скрыть/отобразить некоторые поля из списка сообщений RexFly: при правом клике мыши на заголовке любого столбца списка сообщений появляется список доступных полей, в котором видимые поля помечены специальным знаком. Пользователю остаётся показать/скрыть нужные/ненужные поля.

Особое внимание можно обратить на следующие поля:

  •  «Время отправки» - время, когда RexFly передал сообщение на сервер REX400, фактическое время отправки сообщения.
  •  «Время» - время последнего события:
  1. либо время отправки сообщения (т.е. если уведомлений ещё не было, то значение поля «Время» совпадает со значением «Время отправки»),
  2. либо время доставки сообщения (это время из уведомления DC=100 о доставке сообщения в почтовый ящик получателя или через соответствующий шлюз),
  3. либо время получения (время из уведомления DC=101 о прочтении/получении).
  • «статус» - статус сообщения. Для отправленных сообщений статус имеет вид "Д/Н/П", где Д - количество уведомлений о доставке, Н - количество уведомлений о недоставке и П - количество уведомлений о прочтении (у сообщения может быть несколько уведомлений, например, если одно сообщение содержало несколько адресов получателей).

Когда выбраны необходимые для отчёта поля, в меню основного окна «Сервис -> Формирование отчётов» необходимо выбрать один из пунктов «Список сообщений в текущей папке HTML» или «Список сообщений в текущей папке CSV» - RexFly сформирует отчёт в выбранном формате, где каждое сообщение будет представлено отдельной строкой (по сути, видимый пользователем в RexFly список сообщений будет выгружен в виде файла в формате HTML или CSV).

Для анализа трафика лучше использовать формат CSV, такие файлы можно загружать и обрабатывать в таких приложениях как MS Excel или MS Access. Например, сравнив значения полей «Время отправки» и «Время» для доставленных сообщений пользователь может вычислить время прохождения отправленного сообщения от отправителя до получателя.

6.12 Можно ли указывать альтернативные транспортные настройки RexFLY (чтобы при необходимости использовать резевный канал связи)?

RexFLY выполняет попытку подключения к серверу REX400 в соответствии с транспортными настройками для каждой учётной записи, в случае неудачного подключения выдаётся соответствующая диагностика.

В интерфейсе RexFLY для нужной учётной записи пользователь может самостоятельно выбрать одно из существующих транспортных соединений (настроек) и продолжить работу с услугами используя выбранное соединение. Для этого необходимо в основном окне RexFLY вызвать меню «Сервис», выбрать пункт «Учётные записи...», указать нужную учётную запись в окне «Учётные записи почты», нажать кнопку «Свойства», в появившемся окне «Редактирование учётной записи» в поле «Транспорт» выбрать нужное соединение (транспортные настройки).

В случае работы транспортного модуля uatran.exe в режиме транспорта файлов (без использования интерфейса RexFLY) пользователь может заранее создать несколько альтернативных учётных записей RexFLY (с разными транспортными настройками, но настроенными на одно и то же учётное имя - логин и пароль на сервере REX400). При этом «активной» (установлен флажок «Использовать в сеансах связи» окна «Редактирование учётной записи») назначается только одна учётная запись - та, которая будет использоваться в штатном режиме «когда всё хорошо».

В случае, когда потребуется использовать альтернативный транспорт (например, резервный IP сервера Rex400 или модем) при запуске транспортного модуля пользователь указывает альтернативную учётную запись с необходимыми транспортными настройками – соединение будет установлено, даже если в настройках RexFLY альтернативная учётная запись отмечена как «неактивная» (снять флажок «Использовать в сеансах» связи окна «Редактирование учётной записи»).

Аналогично пользователь, работающий в интерфейсе RexFLY, может использовать альтернативные учётные записи для приёма входящих сообщений, запуская транспортный модуль uatran.exe для альтернативной учётной записи по ярлыку (shortcut) с соответствующими настройками.

6.13 Как обновить RexFLY  до последней версии?

Обращаем Ваше внимание на то, что при использовании сетевой базы сообщений размером более 150 МБ может потребоваться значительное время для конвертации БД. Чтобы этого избежать Вам потребуется скопировать каталог с базой данных на локальный компьютер и в настройках программы («Сервис->Настройки базы сообщений») указать путь до неё. После прохождения процедуры конвертации БД можно выложить обратно на сетевой ресурс, при этом указав в настройках базы сообщений соответствующий сетевой путь.

Для обновления потребуется загрузить новую версию RexFLY. Затем запустить инсталляционный файл. В ходе установки укажите путь до текущей версии программы. После установки запустите RexFLY, программа проверит корректность версии базы сообщений  и предложит ее обновить. 

7. Организация многопользовательской работы RexFly

7.1 Как организовать многопользовательскую работу в RexFLY? ( доступ нескольких пользовательских копий RexFLY к единой БД)

База данных RexFLY позволяет осуществить многопользовательский доступ к ней. Для этого необходимо разместить БД (файл ua_main.db3 и каталоги in и out) на общем сетевом ресурсе - папке или диске. Важно: Не забудьте выставить права на запись  в каталоги in и out, а также  на файл ua_main.db3. Затем в каждой пользовательской копии RexFLY необходимо указать путь к сетевой папке, в которой располагается база данных (Сервис->Настройка базы сообщений).

8. Прочие вопросы

8.1 Какие настройки стандартного SMTP/POP3-клиента необходимы для работы с услугами?

  • Адрес электронной почты: <имя почтового ящика из заявки>@rex400.ru
  • Сервер входящей почты (POP3): rex400.ru
  • Сервер исходящей почты (SMTP): rex400.ru
  • Имя пользователя (POP3): <имя почтового ящика из заявки>
  • Пароль: <пароль из заявки>
  • SMTP-авторизация: <пароль из заявки>
  • Номера портов POP3: 110 или 995(SSL)
  • Номера портов SMTP: 25 или 465(SSL)

9. Некоторые телексные коды, возвращаемые абоненту

9.1 Не доставлено телексное сообщение. Как диагностировать причину?

Если Вы отправили телекс и получили уведомление о недоставке, проверьте код ошибки, который указывается в извещении о недоставке. Для этого зайдите в каталог «Исходящие», откройте интересующее Вас телексное сообщение.

Произведите двойной клик мышью на области, где указан получатель («Кому:»). Появится окно «Свойства извещения». В поле «Доп. Инфо.» указан расширенный код ошибки.

Коды ошибок:

  • DC=21 (no access to subscriber),ERR=NA… - нет доступа к абонентской установке получателя;
  • DC=22 (line is busy),ERR=NC… - межузловая линия занята;
  • DC=22 (line is busy),ERR=OCC – абонентская линия занята;
  • DC=23 (subscriber is temporary switched off),ERR=ABS... - абонентская установка временно отключена;
  • DC=24 (bad line-send error),ERR=DER … - плохая линия – ошибка при передаче. Поврежден участок получающей стороны;
  • DC=26 (subscriber has left)… - неправильный(отсутствует) автоответ при подключении;
  • DC=27 (subscriber refused to receipt), …, AO=…,AO2=… - неправильный (отсутствует) автоответ после передачи. AO- автоответ до начала передачи, AO2 – автоответ после передачи (может быть пустым);
  • DC=28 (no link with recipient) ERR=NP... - адресат недоступен. Неправильно указан номер получателя.

10. Вопросы по подключению услуг

10.1 Как подключить возможность отправки SMS?

Открытие доступа для существующей учётной записи к SMS-сервису REX400 в рамках действующего Договора выполняется бесплатно.

Для открытия такого доступа Вам необходимо прислать официальное письмо с соответствующей просьбой. Письмо должно быть оформлено на фирменном бланке, с подписью руководителя (или уполномоченного лица) и печатью. В тексте письма должны быть указаны:

  • Договор (номер или идентификатор Договора, номер счета),
  • имя учётной записи (адрес отправителя SMS-сообщений), которой должен быть открыть доступ к SMS-сервису,
  • желаемая "подпись отправителя", отображаемая в качестве отправителя SMS-сообщения на телефонном аппарате получателя:
  1. либо телефонный номер в международном формате (например, "79161234567"),
  2. либо произвольную строку из не более чем 11 символов (допускается использование латинских букв, цифр, пробелов, знаков препинания).

Пример письма (откроется в новом окне)

Следует учитывать, что на телефонный номер, указанный в "подписи отправителя" получатель SMS-сообщения может отправить ответное SMS-сообщение. Поэтому рекомендуется указывать реальный телефонный номер, который может принимать входящие SMS. По умолчанию в качестве отправителя передаётся строка "REX400.RU".

Для ускорения подключения оформленное и подписанное письмо может быть выслано на факс 7(499)94-000-24, оригинал необходимо направить в Компанию одним из способов:

  • курьером в офис Компании:    Москва, Варшавское шоссе, 47, корп. 4, правый подъезд, 4 этаж (метро Нагатинская),
  • почтой на адрес для почтовой корреспонденции Компании:    115127, Москва, ЦМП, А/Я №45, АО фирма "Клуб-400".